Beschrijving
Omgaan met agressie
Wij kunnen uw personeel helpen met het omgaan met agressie. Op welke wijze zij agressie kunnen herkennen en reduceren. Ook helpt hierbij het reduceren van de eigen stress zodat men op de juiste manier kan blijven reageren.
Docent: Mark
Inhoud
- Vormen van agressie
- Oorzaken van agressie
- Hoe herken ik iemand die agressief is of gaat worden
- Hoe om te gaan met agressie (casuïstiek)
- De-escalerend optreden
- Zelfverdedigingstechnieken
- Oefenen met voorbeelden uit de praktijk
- Juridische kaders (verdachte, diefstal, aanhouden)
- Stress reduceren bij jezelf
- Nazorg
Niveau
Niveau is een training voor kort beroepsonderwijs
Doelgroep
Iedereen die met klanten omgaat (winkelpersoneel/ medewerkers OV/baliemedewerkers)
Aanvangsniveau
Geen instapniveau vereist
Vrijstellingsbeleid
Niet van toepassing
Studiebelasting
Geen studiebelasting
Verstrekt studiemateriaal
Naslagwerk verkrijgbaar middels een wachtwoord op de website
Welke kwalificaties kan men behalen
Agressie herkennen en reduceren d.m.v. handelend optreden en goede communicatietechnieken
Eindtoets
Niet van toepassing
Prijs
Prijs voor 1 dagdeel training in-company:
€ 125,00 per persoon per dag (1 dagdeel) bij groepsaanmeldingen.
Voor vaste contracten maken wij prijzen op afspraak.
Prijzen zijn exclusief btw, doch inclusief gebruik beamer / pen en papier / certificaat / online naslagwerk.
Korting
Indien u grotere groepen de training laat volgen, bieden wij u een kortingen aan.
De korting wordt als volgt berekent:
Bij 10 of meer personen = 5 % korting
Bij meer dan 20 personen = 8 % korting
Indien u meerdere trainingen bij ons afneemt kunnen wij u een nog scherpere prijs bieden.
Zie: Trainingen
Vragen ? Neem via onze Contact pagina contact met ons op.
